聚爱财引领互金行业服务升级 让金融更有温度

过去几年互联网金融快速发展，ppmoney、爱钱进、聚爱财等网贷平台迅速崛起，各平台为了划地盘抢客源，也经历过大肆烧钱的阶段。但随着信息披露标准、行业整改方案等相继出台“合规”经营成为互联网金融行业的主旋律，人们的理财观念也从开始的追求高利率转向更注重投资安全及平台服务。传统的经营模式已经不符合发展需要，经历了最初的野蛮生长，各大平台开始冷静下来精耕细做，在保障资金安全的同时更注重用服务来“黏”住前期积累下来的用户。

聚爱财CEO任衡认为，流量时代已经结束，2018年网贷平台会迈进以品牌运营为核心的第二阶段，精细化运营和优质的服务才是取胜之匙。

在客户服务上，聚爱财的客服人员会针对客户的app使用情况，现有产品的满意度等征求意见，并反馈至其他部门进行修改。此外，聚爱财在QQ、微信公众号等多渠道建立社群，安排专人帮助用户选择投资利益最大化的理财方案。除此之外，聚爱财创新营销活动，开展有延展性、灵活度高的营销推广活动，比如正在进行的投资送话费、新年送旅游卡活动。

在产品上，聚爱财深入思考用户在投资中可能遇到的问题，对于普通投资者而言，基金、信托、期货不仅投资门槛高，而且投资风险过大，银行理财产品收益过低不能跑赢通胀，炒股缺乏技术指导常常被套。于是聚爱财便将在发达国家已经十分成熟的智能投顾引入中国，并打造出移动投资APP——聚爱财Plus。其主打“固定+浮动”双收益，实时监控市场变化，智能调整资产配置。输入个人信息，根据风险偏好选择投资期限、投资收益，聚爱财Plus就会自动为投资者生成一套配置资产配置方案，比如，黄金价格不断攀升，资产配置中黄金期货的配比就会提高，从而帮助投资者获得更高收益。除此之外，聚爱财Plus还可实时监控的全球各金融资产动态，帮助投资者调整各项金融资产的配比，保证投资者收益最大化。

日前，中国P2P行业权威网站公布了2017年度网贷平台满意度调查结果，聚爱财入选三甲行列。用户的满意度对网贷平台影响深远，不仅显示了用户对平台的信赖，更标志着用户对平台服务和投资价值的认可。而成立于2014年的聚爱财作为互金行业的后起之秀，能在短短三年的时间赢得480万余客户，恰恰从另一方面印证了聚爱财服务和价值的出色。就聚爱财目前的发展趋势看，其排名有望进一步提升。

互联网金融发展至今，早期快速崛起的模式在今日早已不适用，行业规模的状态，意味着消费模式的升级。网贷行业应敬畏用户投在平台里的每一分钱，让更多的人享受到简单透明而高效的互联网金融信息服务，使互联网金融信息服务变得越来越有温度。任衡如是说。

对各互联网金融平台来说，要想在当今市场分一杯羹，在保障安全的前提最重要的就是做好服务。正如聚爱财任衡所说，我们要做的是不仅仅是成整个行业的领航者，更要通过科技创新提升服务水平颠覆传统金融。聚爱财把服务作为核心驱动力，通过互联网渠道、新场景和新模式重塑用户体验，在不断探索、不断创新中积极进取。