单位报账要明细 网约车平台不提供

徐先生保留的和客服交流的信息。

如今，网约车已经成了不少市民的一种出行方式。徐先生是一款名叫易到用车的APP的用户，平时因公出行较多，单位报账需要出行消费明细，徐先生即向该APP客服要求给出2016年9月以来的历史订单明细。可从去年12月至今，对方都未能给徐先生打出明细。

乘客：要个消费明细咋这么困难

徐先生家住沙坪坝，因为平时工作多需要用车，所以一直喜欢叫网约车出行办公。去年，他发现一款名为易到用车的网约车APP软件，因为价格比较便宜，便开始使用这款软件来约车。

去年12月，因为公司报账需要，单位要求徐先生提供去年9月至11月的网约车历史订单明细，以便报账。“既然消费了，消费者就有权利索要历史订单明细，这和有权要发票是一样的。”徐先生表示，由于对方没有客服热线电话，自己了解这一情况后赶忙联系了该手机软件平台的在线客服工作人员。但对方表示，目前没有办法将历史订单明细提供给徐先生，需要等一段时间。

此后，徐先生又4次联系客服工作人员，得到的答复都是将催促工作人员尽快解决，并对此事表示抱歉。

“对方的态度很好，但光是道歉也不能解决问题啊。”徐先生表示，自己之前使用其他网约车平台，出示消费明细并不是这么困难的事情，不知道这家平台为何始终无法解决。

客服：答应反馈但始终没有回复

徐先生将之前投诉给该软件客服工作人员的对话截图提供给记者，在对话中可以看到，徐先生多次反映问题，但客服工作人员的回答均是“表示抱歉”，并“催促尽快解决此事”。但至今，客服人员依旧没有提供任何解决方式。

由于该软件没有客服热线电话，根据徐先生的说法，记者也下载了这款APP，并就此事进行询问。一名编号为“小易40053”的工作人员表示，需要提供徐先生的相关信息，并就此事向负责人反映。

而当记者表明身份，并希望对方能够给出相关解释时，该工作人员则表示“情况已经记录下来了，稍后会进行反馈”，但截至当晚6时许，依旧没有得到该公司的任何反馈。

随后，记者将徐先生的情况反映给了市交委96096交通服务热线，工作人员表示已记录下此情况，将向该公司进行核实，如情况属实将要求其尽快解决。