郁闷！网约车打不了消费明细无法报账

如今，网约车已经成了不少市民不可缺少的出行方式，徐先生是一款名叫易到用车的网约车APP用户，平时因公出行较多，单位报账需要出行消费明细，徐先生向该APP客服要求给出2016年9月以来的历史订单明细，可从2016年12月开始，对方至今也未能给徐先生打出明细。

“一直都说处理，但是已经第四次了，依旧没有解决。”徐先生表示，经过四次易到在线客服人工服务投诉都未解决，在线客户只会说抱歉、催促，无权做任何处理。

经过：要个消费明细这么困难？

徐先生家住沙坪坝区，因为平时工作多需要用车，所以一直喜欢叫网约车出行。去年，他发现一款名为易到用车的网约车APP软件，因为价格比较便宜，便开始使用这款软件来约车。

去年12月，因为公司报账需要，要求徐先生提供去年9月至11月的网约车历史订单明细，以便报账。“既然消费了，消费者就有权索要历史订单明细，这和有权要发票是一样的。”徐先生表示，由于对方没有客服热线电话，自己了解这一情况后联系了该手机软件平台上的在线客服工作人员，但对方表示，目前没有办法将历史订单明细提供给徐先生，需要徐先生等一段时间。

随后，徐先生又在接下来至今的两个月时间内，4次联系客服工作人员，得到的答复都是将催促工作人员尽快解决，并对此事表示抱歉。

“对方的态度很好，但光是道歉也不能解决问题啊。”徐先生表示，自己之前使用其他的网约车平台，出示消费明细并不是这么困难的事情，不知道这家平台是为什么，始终无法解决。

客服人员：答应反馈但始终没有回复

徐先生将之前投诉给该软件客服工作人员的对话截图提供给记者，在对话中可以看到，徐先生多次反映问题，但客服工作人员的回答均是“表示抱歉”，并“催促尽快解决此事”。但至今，客服人员依旧没有提供任何解决方式。

由于该软件没有客服热线电话，根据徐先生的说法，记者也下载了这款APP，进行注册，并对客服工作人员就此事进行询问。一名编号为“小易40053”的工作人员表示，需要提供徐先生的相关信息，并就此事向负责人反映。
而当记者表明身份，并希望对方能够给出相关解释时，该工作人员则表示“情况已经记录下来了，稍后会进行反馈”，但截至当晚6时许，依旧没有得到该公司的任何反馈。

随后，记者将徐先生的情况反映给了重庆交委96096交通服务热线，工作人员表示已记录下此情况，对此将向该公司进行核实，如情况属实将尽快要求其解决。