存放超4小时收费惹怒居民 重庆一小区将对速递易断电
发布时间:2016-11-23 09:52:13
（重庆时报对速递易事件的报道）
今年双十一期间，速递易突然在重庆地区改变了收费规则，将超48小时收费变为了超4小时收费，引发了重庆众多网购消费者的不满。
重庆时报曾在11月15日的重庆时报网（标题《速递易双十一缩短免费时间惹众怒 律师：消费者不该支付保管费》）和11月16日的报纸（标题《速递易 ：限时4小时收费为了督促取件》），对该事件进行了报道。
今天这件事有了新的进展，重庆南岸区的一个小区在业主的强烈要求下，在小区张贴出了《关于速递易事件的处理公告》，按照这个公告今天（23日）12点该小区将对速递易断电，暂停速递易的服务，避免不断增多的业主投诉。
速递易乱收费引发业主反感
今年双十一期间，速递易突然将超48小时收费改成超过4小时收费后，曾引起了众多重庆网购市民的反感，重庆时报记者在多个小区采访时，都发现在速递易包裹柜附近，很多业主都在抱怨：“朝九晚五的工作，下班之后根本无法4小时内取快递啊！”“晚上到的快递，要睡着了没看到短信，第二天肯定被收费了！”……
今天下午，重庆南坪一个小区的物管率先做出了停止速递易包裹柜服务的决定，重庆时报记者第一时间赶往了事发的小区，采访了该小区的一位物管人员，他首先确认了的确准备停止速递易的决定：“我们当时是为了业主的利益，才引进速递易让他为业主服务，谁知道他现在要收费呢，既然现在对业主地利益造成伤害了，与我们初衷相悖，那我们也只能这么做了，明天中午就会断电。”
谈到停止速递易包裹柜的主要原因，该工作人员表示就是之前媒体报道的收费问题：“就是超时收费的问题，最开始是一个人找我们物管提意见，后来是一群人，然后业主群、业主论坛开始闹腾起来了，很多人说物业不作为、不满物业、要砸物业。我们是站在业主地角度做出的这个决定，我们不能等到业主来砸办公室了再来处理这个事情吧？”
（该小区张贴的公告）
现场：速递易包裹柜已被清空
重庆时报记者随后前往了该小区的速递易包裹柜，发现现场张贴了一张关于速递易事件的处理公告，公告中提到：“双11期间速递易在无任何通知的情况下，突然将快递免费时间调整为4小时，引发了广大业主的强烈不满。经物业公司和速递易多次沟通、协调，速递易给出的反感仍不能令人满意……我们将在11月23日中午12时对速递易快递柜进行断电。在此期间给您带来的不变，敬请谅解！”
原本重庆时报记者准备采访一位到速递易取件的小区业主，不过在等候了20分钟之后，都没有人来取件。
难道已经没人使用速递易了？对于记者的这个疑问，之前接受了本报记者采访的小区物管人员介绍说：“我们是昨天（21日）贴出的告示，随后也要求了快递员不要再把快递送到速递易的包裹柜，所以现在里面的包裹已经是取得差不多了。”
物管：将引进其他免费包裹柜
速递易的包裹柜在该小区已经被停止使用，那么业主的快递到了之后该怎么办？该小区的物管人员表示已经做好了应对准备：“我们已经联系了免费的丰巢快递，他们会增加箱子，这样业主们可以继续免费收到快递。”
对于做出这个决定的后果，该物管人员认为他们也是无可奈何：“其实我是希望业主们到物管中心来投诉的，这样我们还能解释。可是现在互联网传播太快了，马上就群情激愤有点失控了，之前我们看到了其他小区有人砸速递易的新闻，我们也很担心这种情况的发生，不希望业主做出这么过激的行为。不然到时候来咨询的就不是你们记者，而是警察了。”
物管的说法也到了一位业主的肯定，重庆时报记者采访到了一位抱着两个快递上楼的张女士，她透露：“之前我在速递易收了一个快递，结果被扣了一块钱，当时是稀里糊涂投币了，后来看网上的新闻才晓得这钱不该给，速递易太不人道了！所以后来我们都跟物管和快递员说，快递来了不要放在速递易的箱子里。”
（速递易在该小区张贴的公告）
速递易：这种模式将持续
在重庆南坪的一家小区即将以断电的手段终止速递易的服务之后，重庆时报记者在现场也看到了一个名为《速递易温馨提示》的公告。
该公告中对计时收费进行了两项调整：1.晚上21：30投件的包裹，在次日9：30前取出，无需支付费用；2.晚上22：00之后投件的包裹，在次日10：00前取出，无需支付费用。
不过对于重庆网购消费者意见最大的超4小时收费的问题，速递易方面并未做出让步。就此问题重庆时报记者致电了客服人员，他们只是解释了为何夜间免费：“之前夜间包裹投放的比较多，为避免打扰到业主休息，晚上12点到次日4点是不进行投放的，同时也对收费时间进行了调整。”
在重庆有小区出现抵制速递易的措施之后，速递易官方将如何应对？该客服人员表示：“我们没有收到改变收费模式的指令，所以从11月11日起，会一直执行这种模式（免费存放4小时，超时后加收一元）。”
针对为何选择重庆、襄阳、潍坊、南充、德阳等城市作为超4小时收费试点的原因，该客服人员表示不清楚，同时也告知重庆时报记者 对超4小时收费的城市，也同样是“暂时无法查询”。
重庆时报记者 赵映骥
