速递易：包裹被误投入箱，可在终端进行投诉

就速递易在双十一期间改变收费规则，保存超过4小时就需要收费的新闻。昨日，速递易方面向记者做出回应。速递易称，如果市民的包裹被误投入进速递易，或部分能够自行收取包裹而无需使用速递易服务的业主，可以在取件时通过终端投诉功能进行反馈，必要时可以选择取消速递易的服务。

   重庆非孤例，是五个试点城市之一

对于此次速递易改变收费规则，不少市民反映，在接到短信之前不知情，以为还是保管48小时以内不进行收费。

速递易方面告诉记者，在新政策实施前，已安排一线人员提前去各个小区的速递易设备张贴了公告。

不过记者采访了部分使用速递易的市民，没有人注意到其公告。“没注意到，公告张贴在哪儿我都不晓得，看到收获的短信才晓得。”南岸区中富大厦一用户告诉记者。

此次收费方式的改变，涉及到全国5个城市，包括重庆、台州、南充、潍坊、襄阳，而并非重庆一个。速递易方面称，新政策将先从5个重点城市，开始试点再逐步推广到全国各城市网点。

“以目前得到的数据，新政开展以来4小时内取件量相比以往提升了60%以上，这些空余出来的箱格资源极大地提升了后续的派件效率。”速递易方面称。

   包裹误入速递易可进行投诉反馈

从11月11日开始，5个试点城市（重庆、台州、南充、潍坊、襄阳）正式开始实施4小时免费寄存新政策。

记者从快递公司了解到，根据操作规范，如果要使用快递柜，快递员需征得用户同意，不过在实际操作中，不少市民向记者反映，存在快递小哥直接投包裹入柜的情况。

速递易方面向记者强调，是否使用速递易是凭用户自愿。

针对部分能够自行收取包裹而无需使用速递易服务的业主如果您的包裹被误投速递易，市民可以在取件时通过终端投诉功能进行反馈，必要时可以选择取消速递易的服务（隔日生效）。

“大家能在4小时内取出包裹，依然能免费享受我们的寄存服务，不会产生任何服务费用。如果出现未收到提醒或误投致使产生超期付费的情况，可致电我们的工作人员要求取出包裹办理退费或通过终端投诉功能进行反馈，必要时可以选择取消速递易的服务。”速递易在声明中说。

“平均每个包裹保管的时长超过15小时。优质的服务资源应该大家共享，通过缩短免费寄存时限在确保超过70%的用户都能在4小时内取件的前提下不但可以使智能柜的周转率有效提升3倍以上，同时资源还能得到合理的分配，更多的用户能使用上速递易。” 速递易相关人员说。